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留意旺季后的“退货换货潮”

做亚马逊的经过“黑五”、“网一”,做速卖通、Lazada等平台的经过“网一”、“双十二”的销量最高峰后,接下来的必然是买家退货换货的高峰,这是历年都印证了的。据UPS数据,美国第一波退货高峰已经提前抵达,而下一波退货高峰将在1月份到来。

退货可不是小事,很多卖家对退货比较反感,认为退货释稀了业绩和利润,或者认为退货的买家挑剔,其实这种看法是不对的,退货的背后大概率事件是避免了一个差评,如果没有便利的退货换货,你的详情页面多出很多差评也是大概率的事件。是差评好还是退货好呢?我想答案很明确。

退货无小事,处理得好能维持良好的购物体验,促进再次购买,处理得不好,货还是会退给你并且给你留下差评,得不偿失。所以,对于卖家来说,现在旺季结束了,可以为买家退换货备点货了,到时买家要求退换货你要确保有库存,毕竟我们也将迎来元旦小长假,很多工厂也是会放上几天假的。

当然,最好最好的办法莫过于降低退货率,这个要依据你对自身产品的了解,按照目标市场的普遍反馈去改进产品,从源头上减少退换货的发生,尤其要分析那些低星级的评论。